FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Ensuite, comptez généralement entre 6 et 12 jours ouvrés pour la livraison standard à votre domicile.
2. Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les paiements sécurisés via PayPal et Apple Pay.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous disposez d'un court délai de quelques heures après votre achat pour demander une modification ou une annulation. Contactez-nous rapidement par e-mail.
5. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour si celui-ci ne vous convient pas, sous réserve qu'il soit dans son état d'origine.
6. Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, envoyez-nous simplement un message à contact@octipafashion.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
7. Que faire si je reçois un article endommagé ?
Si un article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement par e-mail avec des photos à l'appui afin que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.
8. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre support client est joignable à tout moment par e-mail à l'adresse contact@octipafashion.com. We reply within 24-48 hours.